Agent - Agente - Soutien aux utilisateurs

Cette importante organisation du domaine de la santé, située au Centre-Ville de Montréal, est présentement à la recherche d’une personne qui aime le contact avec les gens pour combler un poste de soutien aux utilisateurs et à la formation. Cette personne sera responsable d’offrir du soutien aux utilisateurs, et de résoudre les problèmes techniques. Il/Elle joue aussi un rôle au niveau de la formation des systèmes et applications utilisés.

Responsabilités
- Fournir un soutien applicatif aux utilisateurs internes et externes;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseau;
- Gérer le système de billetterie pour suivre, prioriser et résoudre les demandes de support;
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation;
- Former les utilisateurs sur l’utilisation des systèmes, des applications de bureautique et des applications métiers;
- Créer et mettre à jour la documentation technique et les guides d’utilisateur;
- Collaborer avec les autres membres et équipes pour améliorer les produits, services, procédures, etc.

Exigences
- Diplôme en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe;
- Entre 3 à 5 années d'expérience dans un poste similaire;
- Maîtrise du français;
- Capacité à effectuer 2% des tâches en anglais (soutien technique aux membres anglophones);
- Maîtrise du système d’exploitation Windows et des applications de bureautique courantes (suite Microsoft Office, Microsoft Dynamics, etc.);
- Expérience avec les systèmes de billetterie (C2, Jira, etc.);
- Expérience en rédaction de documentation et guide de l’utilisateur.

Compétences recherchées
- Excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités;
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
- Axé(e) sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes;
- Bonnes aptitudes interpersonnelles, courtoisie et sociabilité.

Ce qui vous est offert
- Horaire de 35h/semaine;
- Assurances collectives jour 1, payé à 100%;
- 10 jours de congé personnels, payés si non pris;
- 3 semaines de vacances/an;
- Fonds de pension à prestation déterminée;
- Programme d’aide aux employés;
- Formations et opportunités de développement professionnel.

Vous voulez mettre à profit votre désir d’aider les gens et vos compétences techniques? Accordez-nous le privilège de faire votre connaissance!